Propuesta de Proyectos Estratégicos PRM 2026:
Del Análisis JTBD a la Acción Institucional
Camilo E. Navarro H.
Fundación Santa Fe de Bogotá
Programa de Ruta de Manejo (PRM) — Innovación y Transformación Digital
Abril 2026
Este documento presenta una propuesta de cinco proyectos estratégicos para el Programa de Ruta de Manejo (PRM) de la Fundación Santa Fe de Bogotá, derivados del análisis Jobs-to-be-Done (JTBD) con metodología Outcome-Driven Innovation (ODI). El análisis identificó 28 outcomes underserved (39%) y 10 overserved (14%) entre 72 métricas de desempeño evaluadas desde la perspectiva del paciente oncológico. Cada proyecto se fundamenta en tres ejes de justificación: (a) los retos 2026 declarados en el Informe de Sostenibilidad FSFB 2025, (b) las dimensiones del modelo Planetree Oro con Distinción para mantener y elevar la certificación, y (c) el retorno esperado en valor monetario, inteligencia institucional y know-how exportable. La propuesta articula los cinco ecosistemas digitales de la FSFB (acceso, flujo, seguimiento, educación y habilitadores) con la estrategia dominante identificada en el JTBD Canvas: resolver el job completo del paciente en una sola plataforma integrada, desde la detección del hallazgo hasta la reincorporación a la vida cotidiana.
Palabras clave: Jobs-to-be-Done, Planetree, PRM, innovación en salud, atención centrada en la persona, ROI en salud, FSFB
La Fundación Santa Fe de Bogotá cerró 2025 con resultados que consolidan su posición como mejor hospital de Colombia y tercero en Latinoamérica según el Ranking IntelLat 2025. Los ingresos operacionales alcanzaron $1.062.686 millones, con un crecimiento del 13,8% y un valor económico retenido de $165.960 millones. El Instituto de Cáncer Carlos Ardila Lülle registró un incremento del 31,7% en procedimientos y del 9,5% en consultas oncológicas. El modelo de atención centrada en la persona, certificado Planetree Oro con Distinción (una de seis instituciones en el mundo con este nivel), la acreditación Magnet (primera en Colombia) y la quinta reacreditación JCI, posicionan a la institución como referente internacional.
Sin embargo, el análisis JTBD realizado sobre el flujo PRM desde la perspectiva del paciente revela que el 39% de los desired outcomes están underserved: el paciente necesita más de lo que el sistema le ofrece, especialmente en comunicación proactiva post-hallazgo, preparación emocional, cierre de vacíos entre etapas, plan de vigilancia personalizado y reducción de fricción documental. Estas brechas representan oportunidades de alto impacto para la institución en 2026.
Los retos 2026 declarados en el Informe de Sostenibilidad FSFB 2025 convergen con estas oportunidades: la institucionalización de la inteligencia artificial, la implementación de un sistema integral de medición de valor, la personalización de journeys digitales, la consolidación de los cinco ecosistemas digitales y el fortalecimiento de la gobernanza de datos. Esta propuesta traduce esas convergencias en proyectos concretos, medibles y alineados con Planetree.
Se aplicó la metodología Outcome-Driven Innovation (ODI) de Strategyn (Ulwick, 2016) para construir el JTBD Canvas del paciente PRM. El job executor es el paciente adulto con hallazgo clínico sospechoso. El core functional job es resolver una condición clínica detectada, desde la sospecha hasta la recuperación. El mercado es de 66.581 pacientes gestionados en 30 líneas de servicio y 10 condiciones clínicas en 2025.
Se formularon 72 desired outcome statements distribuidos en los 8 pasos del Job Map (Definir, Localizar, Preparar, Confirmar, Ejecutar, Monitorear, Modificar, Concluir). La clasificación en la matriz de oportunidades arrojó: 28 underserved (39%), 18 table stakes (25%), 16 appropriately served (22%) y 10 overserved (14%). Los retos 2026 del Informe de Sostenibilidad se cruzaron con cada oportunidad. Las dimensiones Planetree se mapearon para justificar la contribución a la certificación.
Diseñar e implementar un sistema de contacto proactivo que garantice una comunicación humana y comprensible al paciente dentro de las 48 horas siguientes a la detección de un hallazgo clínico sospechoso. El sistema combinará el agente conversacional de IA (ya escalado a 126.000 derivaciones mensuales en Salesforce) con una capa de personalización que traduzca el hallazgo en tres mensajes clave: qué es, qué no es, y qué sigue. Para hallazgos de alta complejidad, el contacto será realizado por la enfermera navegadora con soporte del script generado por IA.
Este proyecto aborda directamente 7 outcomes underserved del paso Definir y 3 del paso Preparar. Entre ellos: minimizar el tiempo que toma entender qué significa el hallazgo clínico, minimizar la incertidumbre sobre la gravedad potencial, maximizar la claridad del lenguaje explicativo, y minimizar la ansiedad generada por la falta de información durante la espera. La literatura clínica indica que el 78% de la ansiedad oncológica ocurre entre la detección y la primera consulta, lo que convierte este proyecto en el de mayor impacto emocional del portafolio.
Este proyecto responde directamente al reto de ecosistema digital "Journeys inteligentes: escalar el modelo de personalización digital, desarrollando viajes de usuario que ofrezcan acompañamiento automatizado y contenidos adaptativos, cerrando el ciclo de atención entre el hospital y el hogar." También atiende el reto de enfermería de "expandir el modelo de atención ambulatoria del programa Contigo en Casa y evolucionar el agente conversacional hacia un sistema multigrupo" y el reto de innovación de "institucionalizar la IA integrándola de manera segura y escalable en procesos críticos."
Impacta las dimensiones de Interacciones Humanas Empáticas (contacto personalizado) y Acceso a la Información y Educación al Paciente (explicación comprensible del hallazgo). Planetree evalúa específicamente cómo la institución gestiona la incertidumbre del paciente en momentos críticos. Al sistematizar el primer contacto post-hallazgo, la FSFB generaría evidencia publicable de reducción de ansiedad pre-diagnóstico, un indicador sensible al cuidado que fortalece la narrativa Magnet y diferencia la propuesta ante los evaluadores Planetree.
Tabla 1
Estimación de Valor — Proyecto 1: Comunicación Proactiva Post-Hallazgo
Dimensión | Estimación |
Inversión estimada | COP $180–250 millones (desarrollo IA + capacitación ENF + integración SF) |
ROI monetario | Reducción del 15-20% en consultas de urgencia por ansiedad pre-diagnóstico (~$320M/año en costos evitados). Mejora del CES (Customer Effort Score) del 85% actual al 90%. |
ROI de inteligencia | Modelo replicable y publicable de gestión de ansiedad pre-diagnóstico con IA. Know-how exportable a la red ALIS (Einstein, Clínica Alemana, Austral). Dataset de tiempos de respuesta y correlación ansiedad-abandono. |
Payback estimado | 8–12 meses |
Desarrollar un kit digital-presencial de preparación emocional que acompañe al paciente desde la confirmación de sospecha hasta la entrega del diagnóstico. El kit integrará tres componentes: (a) contenido digital personalizado por condición clínica en la plataforma Tu Recuperación (qué esperar emocionalmente, cómo hablar con la familia, preguntas recomendadas para el médico), (b) una sesión breve de acompañamiento por parte del programa de espiritualidad o psicología, extendiendo el modelo que ya creció 78% en difusión durante 2025, y (c) un checklist digital de preparación que el paciente completa antes de la cita diagnóstica, visible para la enfermera navegadora en Salesforce.
Aborda 6 outcomes underserved del paso Preparar y 5 del paso Confirmar. Entre los más críticos: maximizar la disponibilidad de apoyo emocional antes de recibir resultados, minimizar la ansiedad asociada a no saber qué esperar del proceso diagnóstico, minimizar la probabilidad de recibir el diagnóstico sin acompañamiento emocional, y maximizar la participación del paciente en la decisión del plan de tratamiento. El carril educativo E01-E05 del diagnóstico es excelente para información clínica, pero no aborda la dimensión emocional.
Responde al reto de innovación "Consolidar el modelo integral de educación a pacientes y familias mediante un kit institucional de herramientas (diccionario de enfermedades, repositorio, interconsulta académica y agente educativo en consulta ambulatoria)." También al reto de comunicación de "personalización del conocimiento: evolucionar hacia un modelo de comunicación que entregue contenidos específicos según la condición clínica y las necesidades individuales." Conecta directamente con el programa de espiritualidad que registró 241 acompañamientos y creció 78% en difusión.
Impacta directamente cuatro dimensiones Planetree: Espiritualidad (acompañamiento integral pre-diagnóstico), Acceso a la Información y Educación al Paciente (kit personalizado por condición), Interacciones Humanas Empáticas (sesión de preparación emocional) y Terapias y Bienestar (herramientas de manejo de ansiedad). La integración de bienestar emocional en el flujo diagnóstico es un diferenciador que pocas instituciones en el mundo han sistematizado. Para Planetree, la preparación emocional no es un nice-to-have sino un estándar de excelencia.
Tabla 2
Estimación de Valor — Proyecto 2: Kit de Preparación Emocional Guiada
Dimensión | Estimación |
Inversión estimada | COP $120–180 millones (diseño UX, contenido por condición clínica, integración SF + Tu Recuperación, capacitación espiritualidad) |
ROI monetario | Reducción del 10-15% en no-shows a citas diagnósticas (recuperación de ~$200M/año en capacidad ociosa). Incremento de adherencia terapéutica con impacto en reingresos (~$150M en costos evitados). |
ROI de inteligencia | Protocolo publicable de preparación emocional pre-diagnóstico con evidencia de impacto. Fortalecimiento del portafolio Planetree con indicadores medibles de bienestar emocional. Know-how exportable para la certificación de nuevas sedes (Serena del Mar, Tatamá). |
Payback estimado | 6–10 meses |
Implementar un sistema de alertas proactivas al paciente que visibilice el estado de su gestión en cada transición del flujo PRM. El análisis JTBD identificó 13 decisiones pendientes en el flujo que carecen de tiempos máximos definidos ni consecuencias si se exceden. Para el paciente, esto se traduce en un vacío de información cuando una derivación es rechazada, un agendamiento no se confirma, o hay una pausa en tratamiento. El proyecto desarrollará notificaciones automáticas desde Salesforce (vía WhatsApp, canal que creció 94,47% en 2025 llegando a 309.581 citas confirmadas) con mensajes como: "Tu cita está siendo gestionada, estado actual: pendiente hace 3 días" o "Tu derivación fue aprobada, la CIC te contactará en 24 horas."
Aborda 7 outcomes underserved del paso Modificar, el más desatendido del Job Map. Incluye: minimizar la probabilidad de que una interrupción en la atención quede sin resolver, maximizar la comunicación proactiva del equipo cuando hay cambios en el plan, minimizar la probabilidad de caer en un vacío de atención entre etapas del flujo, y maximizar la rapidez con que el equipo responde a inquietudes urgentes. La estrategia es dominant según la Growth Strategy Matrix de JTBD: resuelve el job mejor que cualquier competidor porque aprovecha la infraestructura existente (Salesforce + WhatsApp + IA de derivaciones).
Responde al reto de innovación de "implementar un sistema integral de medición de valor que evalúe impacto clínico, financiero y de experiencia del paciente." También al reto de ecosistema digital de "consolidar la interoperabilidad y madurez de los cinco ecosistemas digitales, garantizando que funcionen como un organismo integrado y no como silos funcionales." Conecta con el reto de los Centros de Cuidado Clínico de "crear un sistema automático de alertas en HIS-ISIS" y con el reto financiero de "optimizar las capacidades actuales y la consolidación de proyectos estratégicos."
Impacta la dimensión de Interacciones Humanas Empáticas al eliminar la sensación de abandono entre etapas, y la dimensión de Acceso a la Información al dar visibilidad del proceso al paciente. Planetree evalúa explícitamente si el paciente tiene acceso a información sobre el estado de su atención. La mayoría de instituciones limitan esto a resultados de laboratorio; la FSFB sería pionera en transparentar el estado de gestiones administrativas y clínicas en tiempo real, un diferenciador que redefiniría el estándar de la industria y sería altamente valorado en la re-evaluación Planetree.
Tabla 3
Estimación de Valor — Proyecto 3: Sistema de Transparencia y Alertas
Dimensión | Estimación |
Inversión estimada | COP $90–140 millones (desarrollo SF flows, integración WhatsApp API, UX de notificaciones, reglas de negocio por sub-etapa) |
ROI monetario | Reducción del 25-30% en llamadas de seguimiento del paciente a la CIC (~$180M/año). Reducción de abandonos del flujo PRM en un 10-15% (retención de ~$400M en ingresos por tratamientos completados). Disminución de quejas (que bajaron de 29,1% a 20,2%, meta: <15%). |
ROI de inteligencia | Dataset de tiempos reales por etapa del flujo PRM (base para SLAs clínicos). Modelo de transparencia operacional replicable en Serena del Mar y Tatamá. Evidencia para negociaciones con aseguradoras basada en continuidad medible. |
Payback estimado | 4–8 meses |
Diseñar un resumen digital personalizado que el paciente reciba al finalizar su ruta PRM: un "timeline completo" de su proceso (desde la detección hasta el cierre) acompañado de un plan de vigilancia a largo plazo comprensible. El seguimiento actual tiene 4 tipos definidos pero el paso a caso cerrado no incluye un plan de vigilancia comprensible para el paciente. El proyecto generará automáticamente desde Snowflake (capa Oro) y Salesforce un documento visual que incluya: fechas clave del proceso, profesionales que intervinieron, resultados principales, plan de controles futuros, y señales de alerta que el paciente debe vigilar. Se entregará por la app FSFB y por correo, con recordatorios automáticos de controles programados.
Aborda 4 outcomes underserved del paso Concluir: maximizar la certeza de que la condición está resuelta o estabilizada, minimizar la incertidumbre sobre qué vigilar después del alta, maximizar la claridad del plan de vigilancia a largo plazo, y maximizar la disponibilidad de un resumen comprensible de todo el proceso. Además, conecta con los related jobs post-core: adoptar hábitos que prevengan recurrencia, reconstruir la confianza en el propio cuerpo, y procesar emocionalmente la experiencia.
Responde al reto de Centros de Cuidado Clínico de "diseñar e implementar un modelo de monetización que transforme datos clínicos (desenlaces) en evidencia estratégica, alineando valor en salud con resultados económicos para futuras negociaciones con aseguradores." El timeline es la primera pieza visible de esa monetización. También al reto de "impulsar la creación de un tablero en tiempo real de resultados de desenlaces para negociaciones con convenios nacionales e internacionales, publicaciones y referenciaciones." Conecta con el reto de gobierno de datos de "formalizar dominios, roles y reglas de calidad para garantizar decisiones basadas en información confiable."
Impacta la dimensión de Acceso a la Información y Educación al Paciente (resumen comprensible de proceso) y la dimensión de Interacciones Humanas Empáticas (cierre digno y planificado). El concepto de "cierre terapéutico" es un componente fundamental del modelo Planetree que pocas instituciones operacionalizan digitalmente. Un timeline personalizado generado automáticamente desde Snowflake posicionaría a la FSFB como la primera institución en Latinoamérica con cierre de proceso centrado en datos y orientado al paciente, generando un caso de estudio de alto impacto para Planetree International.
Tabla 4
Estimación de Valor — Proyecto 4: Plan de Cierre y Vigilancia Personalizado
Dimensión | Estimación |
Inversión estimada | COP $100–150 millones (desarrollo generador automático Snowflake→PDF/App, UX del timeline, integración de recordatorios, validación clínica por condición) |
ROI monetario | Incremento del 20-25% en adherencia a controles post-cierre (~$250M en ingresos por prevención secundaria). Reducción de reingresos por falta de vigilancia (~$180M en costos evitados). Herramienta de negociación con aseguradores basada en desenlaces. |
ROI de inteligencia | Primer modelo de cierre digital centrado en el paciente en Latinoamérica. Publicación en revistas de calidad y seguridad. Plantilla exportable a la red ALIS y a nuevas sedes (Tatamá). Evidencia para negociaciones value-based con pagadores. |
Payback estimado | 10–14 meses |
Escalar el programa Contigo en Casa al monitoreo de seguimiento PRM, convirtiendo visitas presenciales innecesarias en contactos remotos estructurados. El análisis JTBD identificó 10 outcomes overserved: el sistema hace más de lo que el paciente necesita en reunión de historiales (ya integrados en Snowflake), visitas presenciales que podrían ser remotas, y repetición de información entre profesionales. En 2025, el modelo domiciliario ya evitó 18.639 noches de hospitalización (equivalente a 51 camas) y 698 visitas. El proyecto extenderá este modelo al seguimiento PRM con teleconsultas para controles de baja complejidad, checklist digital de síntomas pre-consulta, y consolidación automática de historiales desde Snowflake para evitar que el paciente repita información.
Aborda los 10 outcomes overserved, liberando capacidad operativa: minimizar la cantidad de visitas presenciales que podrían resolverse remotamente, minimizar el número de visitas presenciales de seguimiento innecesarias, minimizar la probabilidad de repetir exámenes ya realizados por falta de registro, minimizar el número de profesionales distintos que el paciente debe contactar para un ajuste. Este es un proyecto de estrategia disruptiva según la Growth Strategy Matrix: hace el job de forma más simple y barata.
Responde directamente al reto de enfermería de "expandir el modelo de atención ambulatoria del programa Contigo en Casa en el Hospital Serena del Mar" (este proyecto lo expande primero en FSFB Bogotá como piloto). También al reto de innovación de "implementar un sistema integral de medición de valor" (cada visita evitada es valor medible) y al reto financiero de "fortalecer la sostenibilidad financiera en la optimización de costos y gastos." La estrategia de teleconsulta definida en 2025 establece "focos estratégicos para transformar la atención virtual en una capacidad institucional permanente, ampliando la cobertura y optimizando el uso de recursos físicos."
Impacta la dimensión de Terapias y Bienestar al reducir la carga de desplazamiento del paciente (un factor de estrés documentado) y la dimensión de Interacciones Humanas Empáticas al personalizar el canal de seguimiento según la preferencia del paciente. Planetree valora la reducción de barreras de acceso como indicador de equidad. La virtualización del seguimiento es además un indicador de sostenibilidad ambiental (menos desplazamientos, menos huella de carbono) que conecta con el reto 2026 de "diseñar indicadores para medir el impacto ambiental de la digitalización."
Tabla 5
Estimación de Valor — Proyecto 5: Reducción de Fricción y Virtualización
Dimensión | Estimación |
Inversión estimada | COP $80–120 millones (extensión Contigo en Casa a PRM, integración Snowflake→SF para historiales consolidados, desarrollo de checklist digital) |
ROI monetario | Liberación de capacidad equivalente a 15-20 camas adicionales (~$900M/año en ingresos potenciales por atención de alta complejidad). Reducción del 30% en costos de seguimiento presencial (~$220M). Ahorro de USD $43K+ por semestre en talento (dato real de bombas elastoméricas, extrapolable). |
ROI de inteligencia | Modelo validado de virtualización de seguimiento oncológico. Blueprint para replicar en Serena del Mar (reto 2026 declarado) y Tatamá. Métricas de impacto ambiental (desplazamientos evitados, CO₂ reducido) para el reporte de sostenibilidad 2026. |
Payback estimado | 3–6 meses (el más rápido del portafolio) |
Tabla 6
Consolidado del Portafolio de Proyectos — Inversión, Retorno y Prioridad
Proyecto | Inversión (COP M) | ROI Monetario Anual (COP M) | Outcomes Resueltos | Payback | Retos 2026 Cubiertos |
P1. Comunicación proactiva | 180–250 | ~320 | 10 (7+3) | 8–12m | Journeys, IA, Enfermería |
P2. Kit emocional | 120–180 | ~350 | 11 (6+5) | 6–10m | Educación, Comunicación, Espiritualidad |
P3. Alertas al paciente | 90–140 | ~580 | 7 | 4–8m | Medición valor, Ecosistemas, Alertas HIS |
P4. Timeline + vigilancia | 100–150 | ~430 | 4+3 related | 10–14m | Monetización datos, Gobierno datos |
P5. Virtualización seguimiento | 80–120 | ~1.120 | 10 overserved | 3–6m | Contigo en Casa, Costos, Sostenibilidad |
La inversión total estimada del portafolio oscila entre COP $570 millones y $840 millones. El retorno monetario anual estimado supera los COP $2.800 millones, lo que implica un ROI agregado superior al 330% en el primer año. El payback promedio ponderado es de 6 a 10 meses. El portafolio resuelve 42 de los 72 outcomes del JTBD Canvas (58%), incluyendo los 28 underserved y los 10 overserved, sin afectar los 18 table stakes ni los 16 appropriately served.
Más allá del retorno monetario, cada proyecto genera activos de conocimiento que incrementan el valor estratégico de la institución. El retorno de inteligencia se mide en cuatro dimensiones: (a) publicabilidad, entendida como la capacidad de generar artículos y ponencias a partir de los resultados, con impacto directo en el posicionamiento del CEIS y en la meta de investigación de Minciencias; (b) exportabilidad, referida a la capacidad de replicar los modelos en nuevas sedes (Serena del Mar, Tatamá) y en la red ALIS, reduciendo costos de implementación futura; (c) negociabilidad, que es la capacidad de usar los datos generados como evidencia en negociaciones value-based con aseguradores, un reto explícito de los Centros de Cuidado Clínico para 2026; y (d) referenciabilidad, es decir, la capacidad de posicionar a la FSFB como caso de estudio para Planetree International, JCI, y el sector salud global.
El proyecto 1 (comunicación proactiva) genera un protocolo de gestión de ansiedad pre-diagnóstico con IA que no existe documentado en la literatura latinoamericana. El proyecto 2 (kit emocional) produce un modelo de preparación emocional integrado al flujo clínico, publicable en revistas de experiencia del paciente. El proyecto 3 (alertas al paciente) genera el primer dataset de tiempos reales por etapa de un flujo de cohortes oncológico, insumo para SLAs clínicos y para benchmarking con la red ALIS. El proyecto 4 (timeline) crea la primera implementación de cierre digital centrado en el paciente en la región, con potencial de convertirse en caso de referencia para Planetree International. El proyecto 5 (virtualización) genera métricas de impacto ambiental de la digitalización, alineadas con los indicadores ESG que el informe de sostenibilidad identifica como reto para 2026.
El Tenet 9 de la teoría JTBD establece que la meta definitiva de la innovación es resolver el job completo del cliente en una sola plataforma. La FSFB tiene todos los componentes necesarios: Salesforce para orquestar, Snowflake para gobernar datos, IA para derivaciones (126.000 mensuales), agentes conversacionales para contacto, ecosistema educativo para informar, y Contigo en Casa para monitorear. Sin embargo, estos componentes hoy resuelven partes del job.
Los cinco proyectos propuestos, ejecutados como portafolio integrado, conectan estos componentes en una experiencia continua para el paciente, sin vacíos, sin repeticiones, sin ansiedad innecesaria, desde "me encontraron algo" hasta "estoy de vuelta en mi vida." Esa es la propuesta de valor que ningún competidor en América Latina podría replicar, y es la narrativa que posiciona a la FSFB como referente global en atención centrada en la persona, alineada con la misión de ser una fuerza impulsora positiva para el sector de salud.
Tabla 7
Contribución de Cada Proyecto a las Dimensiones Planetree
Dimensión Planetree | P1 | P2 | P3 | P4 | P5 |
Interacciones Humanas Empáticas | ● | ● | ● | ● | ● |
Acceso a Información y Educación | ● | ● | ● | ● | ○ |
Espiritualidad | ○ | ● | ○ | ○ | ○ |
Terapias y Bienestar | ○ | ● | ○ | ○ | ● |
Alimentos Sanos | — | — | — | — | — |
Nota. ● = impacto directo; ○ = impacto indirecto; — = no aplica.
El portafolio completo impacta 4 de las 8 dimensiones Planetree de forma directa en al menos 3 proyectos, lo que genera una masa crítica de evidencia para la próxima evaluación. La dimensión de Interacciones Humanas Empáticas es cubierta por los 5 proyectos, reforzando el pilar central de la certificación Oro con Distinción.
El análisis JTBD del paciente PRM reveló que la FSFB tiene una infraestructura tecnológica y humana excepcional, pero la experiencia del paciente presenta brechas en las transiciones entre etapas, en la preparación emocional, y en el cierre del proceso. Estas brechas coinciden con los retos 2026 del Informe de Sostenibilidad y con las dimensiones que Planetree evalúa para la re-certificación con Distinción.
Los cinco proyectos propuestos forman un portafolio integrado que resuelve el 58% de los desired outcomes del JTBD Canvas, con una inversión total de COP $570-840 millones y un retorno monetario anual estimado superior a COP $2.800 millones. Más allá del retorno financiero, el portafolio genera activos de inteligencia publicables, exportables, negociables y referenciables que incrementan exponencialmente el valor estratégico de la institución.
Se recomienda iniciar con el Proyecto 5 (virtualización del seguimiento) por su payback rápido (3-6 meses) y su baja inversión, seguido del Proyecto 3 (alertas al paciente) que tiene el mayor ROI monetario. Los Proyectos 1 y 2 se pueden desarrollar en paralelo como el frente de experiencia emocional, y el Proyecto 4 se implementa una vez los datos de Snowflake estén consolidados. La ejecución secuencial permitiría demostrar valor temprano al equipo directivo, mientras la ejecución en paralelo maximizaría el impacto para la evaluación Planetree.
Fundación Santa Fe de Bogotá. (2026). Informe de Sostenibilidad 2025. FSFB.
Navarro H., C. E. (2026). JTBD Canvas — La voz del paciente en el flujo PRM. Documento de trabajo, FSFB.
Planetree International. (2023). Person-Centered Care Certification Criteria: Gold with Distinction. Planetree.
Ulwick, A. W. (2016). Jobs to be Done: Theory to Practice. Idea Bite Press.
American Nurses Credentialing Center. (2025). Magnet Recognition Program: Application Manual. ANCC.